Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 28 août 2026
La présente Politique de retours et de remboursements s’applique aux achats effectués sur www.metabloom.eu.
La boutique en ligne MetaBloom est exploitée par :
EMAG SHOP INTERNATIONAL SRL
Str. Careiului 220/L
Satu Mare, Roumanie
Numéro d’immatriculation au registre du commerce : J30/137/2019
1. Politique de retour et de remboursement sous 30 jours
MetaBloom offre une période de retour et de remboursement de 30 jours, à compter du jour où vous recevez votre commande.
Pour être éligible à un retour au titre de cette politique, le produit doit être :
- non ouvert et scellé ;
- non utilisé ;
- dans son emballage d’origine ; et
- dans un état permettant sa revente.
Les compléments alimentaires ouverts ou descellés ne sont pas éligibles à notre politique volontaire de retour et de remboursement sous 30 jours.
Cette politique de 30 jours s’ajoute à vos droits légaux impératifs en tant que consommateur et ne limite ni ne remplace aucun droit qui vous est accordé par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
2. Comment demander une annulation ou un retour
Vous pouvez gérer les annulations et retours éligibles directement depuis votre compte client MetaBloom.
Ouvrez la section Commandes de votre compte, sélectionnez la commande concernée et utilisez l’option d’annulation ou de retour disponible pour cette commande.
- Pour les articles éligibles qui n’ont pas encore été expédiés, vous pouvez soumettre une demande d’annulation.
- Pour les articles éligibles qui ont déjà été traités, vous pouvez soumettre une demande de retour.
Si l’option correspondante n’est pas disponible ou si vous avez besoin d’aide, veuillez nous contacter à :
support@metabloom.eu
La soumission d’une demande d’annulation ou de retour ne constitue pas une approbation automatique. Les demandes sont examinées et traitées conformément à la présente Politique et au droit applicable.
Veuillez ne retourner aucun produit avant d’avoir soumis une demande de retour via votre compte client ou de nous avoir contactés.
3. Conditions de retour
Les produits retournés au titre de notre politique volontaire de retour et de remboursement sous 30 jours doivent être non ouverts, scellés, non utilisés, dans leur emballage d’origine et dans un état permettant leur revente.
Les compléments alimentaires ouverts, descellés ou utilisés ne sont pas éligibles à la politique volontaire de retour et de remboursement sous 30 jours.
Pour les produits fournis scellés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, des restrictions légales supplémentaires concernant les retours peuvent s’appliquer après le retrait du sceau, lorsque le droit applicable le permet.
Cela n’affecte aucun droit légal impératif dont vous pouvez bénéficier si un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou autrement non conforme au contrat.
4. Frais de retour
Sauf disposition contraire du droit applicable, le client est responsable des frais directs de retour des marchandises.
Cela s’applique aussi bien aux retours effectués dans le cadre de notre politique volontaire de retour et de remboursement sous 30 jours qu’aux autres retours initiés par le client lorsque les frais sont légalement à la charge du client.
Si le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou autrement non conforme, nous prendrons en charge les frais de retour lorsque le droit applicable l’exige.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Vous restez responsable des marchandises retournées jusqu’à leur réception à l’adresse de retour indiquée.
5. Adresse de retour
Les retours approuvés doivent être envoyés à :
EMAG SHOP INTERNATIONAL SRL
Str. Careiului 220/L
Satu Mare
Roumanie
Veuillez joindre votre numéro de commande aux marchandises retournées afin que nous puissions identifier et traiter correctement votre retour.
Veuillez ne pas retourner de produits avant d’avoir soumis une demande de retour via votre compte client MetaBloom ou de nous avoir contactés à support@metabloom.eu.
6. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande après la livraison et nous contacter dès que possible si un article est défectueux, endommagé ou incorrect.
Veuillez contacter :
support@metabloom.eu
et joindre, le cas échéant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ; et
- des photographies montrant le problème.
Si le problème est confirmé, nous fournirons une solution appropriée conformément au droit applicable. Selon les circonstances, cela peut inclure un remplacement, un remboursement ou une autre solution prévue par la loi.
7. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et, le cas échéant, inspecté les marchandises retournées, nous vous informerons du résultat de votre retour.
Si le retour est approuvé, le remboursement applicable sera normalement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire ou exigence légale.
Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique volontaire de retour et de remboursement sous 30 jours, le produit retourné doit satisfaire aux conditions d’éligibilité énoncées dans la présente Politique.
Lorsque le droit impératif de la consommation prévoit des droits ou délais de remboursement supplémentaires, ces exigences légales s’appliqueront.
Lorsque le droit applicable le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que :
- nous ayons reçu les marchandises retournées ; ou
- vous ayez fourni une preuve de l’expédition des marchandises retournées,
la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Veuillez noter que votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai de traitement supplémentaire avant que le montant remboursé n’apparaisse sur votre compte.
8. Annulation des commandes
Les commandes éligibles qui n’ont pas encore été expédiées peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation dans la section Commandes de votre compte client MetaBloom.
Une fois qu’une demande d’annulation a été traitée et acceptée, la commande ou les articles concernés seront annulés en conséquence.
Si le paiement a déjà été encaissé, tout remboursement applicable sera traité séparément.
Une fois qu’une commande a déjà été traitée ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pouvez soumettre une demande de retour si le produit est éligible au retour.
9. Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez un produit, une quantité ou une configuration de commande différente, veuillez retourner le produit éligible conformément à la présente Politique et passer séparément une nouvelle commande sur www.metabloom.eu.
10. Articles non retournables
Sous réserve de vos droits légaux impératifs en tant que consommateur, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour dans le cadre de notre politique volontaire de retour :
- les compléments alimentaires ouverts ou descellés ;
- les produits utilisés ;
- les produits endommagés après la livraison du fait d’une manipulation inappropriée ;
- les produits qui ne sont plus dans un état permettant leur revente ;
- les cartes-cadeaux, si elles sont proposées ;
- les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, s’ils sont proposés.
Les droits légaux impératifs relatifs aux marchandises défectueuses, endommagées, incorrectes ou autrement non conformes restent inchangés.
11. Retours partiels
Si une commande contient plusieurs produits ou plusieurs unités du même produit, vous pouvez demander le retour de seulement certains articles éligibles.
Seuls les articles et quantités effectivement approuvés et retournés seront éligibles au remboursement correspondant.
Les produits que vous conservez restent inclus dans l’achat initial et ne sont pas affectés par le retour partiel.
12. Formulaire type de rétractation
Lorsque le droit impératif de la consommation le prévoit, vous pouvez utiliser le formulaire suivant pour nous notifier votre décision de vous rétracter de votre achat. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire.
À :
EMAG SHOP INTERNATIONAL SRL
Str. Careiului 220/L
Satu Mare
Roumanie
E-mail : support@metabloom.eu
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat de vente portant sur les biens suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
E-mail du client :
Date :
13. Contact
Pour toute question concernant les annulations, retours, remboursements ou notre politique de retour et de remboursement sous 30 jours, veuillez contacter :
support@metabloom.eu
Lorsque cette fonctionnalité est disponible, vous pouvez également gérer directement les demandes d’annulation et de retour éligibles dans la section Commandes de votre compte client MetaBloom.
