Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 28 août 2026

1. Partie contractante

Les présentes Conditions générales s'appliquent aux achats effectués via metabloom.eu.

La boutique en ligne est exploitée par :

EMAG SHOP INTERNATIONAL SRL
Str. Careiului nr. 220/L
Satu Mare, Județul Satu Mare
Roumanie

Numéro d'identification fiscale / numéro de TVA intracommunautaire (CUI) : RO40478285
Numéro au registre du commerce : J30/137/2019
Identifiant unique européen (EUID) : ROONRC.J30/137/2019

E-mail : support@metabloom.eu

MetaBloom est la marque sous laquelle EMAG SHOP INTERNATIONAL SRL exploite cette boutique en ligne.

Dans les présentes Conditions générales, « MetaBloom », « nous », « notre » et « nos » désignent EMAG SHOP INTERNATIONAL SRL en qualité de vendeur et d'exploitant de la boutique en ligne.

La personne qui conclut un contrat d'achat via metabloom.eu est désignée par « vous », « votre » ou « le client ».

2. Champ d'application et acceptation des Conditions

Les présentes Conditions générales s'appliquent à tous les achats effectués via metabloom.eu et régissent la relation contractuelle entre EMAG SHOP INTERNATIONAL SRL et les clients qui achètent des produits dans la boutique en ligne MetaBloom.

En passant une commande via metabloom.eu, vous confirmez que :

• vous avez lu et compris les présentes Conditions générales ;
• vous acceptez d'être lié par celles-ci ;
• les informations que vous fournissez lors du passage de la commande sont complètes et exactes ; et
• vous avez la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat d'achat contraignant.

Les présentes Conditions générales s'appliquent conjointement avec les autres politiques publiées sur metabloom.eu, notamment notre Politique de retours et de remboursements, Politique d'expédition, Politique d'abonnement et d'annulation, Politique de confidentialité et Mentions légales.

En cas de conflit entre les présentes Conditions générales et une disposition impérative du droit applicable de la protection des consommateurs, la disposition légale impérative prévaut.

La version des présentes Conditions générales applicable à votre achat est celle en vigueur au moment où vous passez votre commande.

3. Produits et informations sur les produits

Nous déployons des efforts raisonnables afin de veiller à ce que les descriptions de produits, informations sur les ingrédients, instructions d'utilisation, images et autres informations relatives aux produits affichées sur metabloom.eu soient exactes et à jour.

Les produits MetaBloom sont des compléments alimentaires et non des médicaments. Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.

Les compléments alimentaires ne doivent pas être utilisés comme substituts à une alimentation variée et équilibrée et à un mode de vie sain.

Respectez toujours la dose journalière recommandée, les instructions d'utilisation et les avertissements figurant sur l'étiquette du produit et sur la page du produit concerné.

Les images des produits sont fournies à titre illustratif. De légères différences d'emballage, de présentation de l'étiquette ou d'apparence visuelle peuvent survenir sans affecter le produit lui-même.

La disponibilité des produits peut évoluer. L'affichage d'un produit sur metabloom.eu ne garantit pas sa disponibilité permanente.

Si des informations importantes concernant un produit changent après la passation d'une commande mais avant son exécution, nous traiterons la situation conformément au droit applicable et, si nécessaire, nous vous contacterons avant de poursuivre le traitement de la commande.

Si vous avez des questions sur un produit, ses ingrédients ou son utilisation, veuillez contacter support@metabloom.eu avant de passer commande.

4. Commande et formation du contrat

Les produits peuvent être commandés via metabloom.eu en sélectionnant le produit ou l'option souhaitée, en fournissant les informations client et de livraison requises, en choisissant un mode de paiement disponible et en finalisant le processus de commande.

Avant de soumettre votre commande, vous avez la possibilité de vérifier et de corriger les informations saisies lors du passage de la commande, notamment les produits sélectionnés, les quantités, les informations de livraison et les informations de paiement.

En cliquant sur le bouton final de commande, vous soumettez une offre ferme d'acheter les produits figurant dans le récapitulatif de votre commande.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation électronique à l'adresse e-mail indiquée lors du passage de la commande.

La confirmation automatique de commande atteste que nous avons reçu votre commande. Elle ne nous empêche pas d'annuler ou de refuser une commande lorsqu'il existe un motif légitime, par exemple en cas :

• d'erreur manifeste de prix ou d'erreur technique ;
• de suspicion de fraude ou d'abus ;
• d'impossibilité de traiter le paiement ;
• d'informations client ou de livraison incorrectes ou incomplètes ;
• d'indisponibilité d'un produit ; ou
• de toute autre circonstance rendant l'exécution impossible ou illicite.

Si nous ne sommes pas en mesure d'accepter ou d'exécuter votre commande, nous vous en informerons et, lorsqu'un paiement a déjà été encaissé, nous rembourserons le montant concerné conformément au droit applicable.

Les commandes peuvent également être consultées dans la section Commandes de votre compte client MetaBloom.

5. Prix, taxes et devise

Tous les prix affichés sur metabloom.eu sont indiqués dans la devise applicable au marché ou au pays de livraison sélectionné.

Les devises actuellement utilisées dans notre boutique comprennent :

• Hongrie : forint hongrois (HUF)
• Allemagne, Autriche, France et Italie : euro (EUR)

Les prix peuvent varier selon les pays ou marchés en raison de différences de fiscalité, de tarification locale, de paramètres de devise ou d'autres conditions propres au marché.

Lorsque cela s'applique, les prix des produits affichés aux consommateurs incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable. Le traitement et le taux de TVA peuvent varier selon le pays de livraison et les produits commandés.

Le prix et la devise affichés lors du passage de la commande pour la destination de livraison sélectionnée sont ceux applicables à votre commande.

Les éventuels frais supplémentaires, tels que les frais d'expédition ou de paiement à la livraison, sont affichés séparément lors du passage de la commande avant que vous ne la validiez.

Pour les commandes avec paiement à la livraison en Hongrie, les frais supplémentaires applicables au paiement à la livraison sont inclus dans le montant final à payer lors de la livraison.

Les remises, codes promotionnels, économies liées aux lots et remises d'abonnement, lorsqu'ils sont applicables, sont calculés et affichés lors du passage de la commande avant sa soumission.

Le montant final à payer est le montant total affiché lors du passage de la commande immédiatement avant que vous ne validiez votre commande.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment. Les modifications de prix n'affectent pas les commandes déjà passées et acceptées.

Si un produit est affiché à un prix manifestement incorrect à la suite d'une erreur technique, administrative ou autre erreur évidente, nous nous réservons le droit de ne pas accepter ou exécuter la commande concernée. Si un paiement a déjà été encaissé, le montant payé sera remboursé.

6. Modes de paiement

Les modes de paiement disponibles pour votre commande sont affichés lors du passage de la commande et peuvent varier selon le pays de livraison, le type de commande et les produits sélectionnés.

Selon les disponibilités, les modes de paiement peuvent inclure :

• carte de crédit ou de débit ;
• portefeuilles numériques et autres moyens de paiement électroniques ;
• PayPal ;
• d'autres moyens de paiement mis à disposition par nos prestataires de services de paiement ; et
• le paiement à la livraison (Cash on Delivery, COD) pour les commandes éligibles livrées en Hongrie.

Le paiement est traité dans la devise affichée lors du passage de la commande.

Pour les paiements en ligne, les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par le prestataire de services de paiement concerné. Nous ne stockons pas directement l'intégralité des données de votre carte de paiement.

Pour les commandes avec paiement à la livraison en Hongrie, le paiement est effectué au transporteur lors de la livraison et ne peut être effectué qu'en espèces. Des frais supplémentaires de paiement à la livraison s'appliquent et sont affichés avant la validation de la commande.

Certains modes de paiement peuvent ne pas être disponibles pour tous les pays, produits ou types de commandes. En particulier, le paiement à la livraison n'est pas disponible pour les achats par abonnement.

En cas d'échec d'une autorisation ou d'une tentative de paiement, nous pouvons ne pas être en mesure de traiter ou d'exécuter la commande.

Si le paiement a déjà été encaissé mais que la commande ne peut être acceptée ou exécutée, le montant concerné sera remboursé conformément à notre Politique de retours et de remboursements et au droit applicable.

Les paiements récurrents liés aux abonnements sont également régis par notre Politique d'abonnement et d'annulation.

7. Abonnements

Certains produits MetaBloom peuvent être proposés sous forme d'abonnement.

Lorsque vous souscrivez un abonnement, vous acceptez de recevoir des livraisons récurrentes selon la fréquence de livraison et les conditions d'abonnement sélectionnées lors du passage de la commande.

Le prix applicable à l'abonnement, l'intervalle de livraison et toute remise d'abonnement sont affichés avant que vous ne finalisiez votre achat.

Vos informations de paiement sont stockées de manière sécurisée par le prestataire de paiement concerné, et le montant applicable à l'abonnement sera débité automatiquement pour chaque commande récurrente, sauf indication contraire.

Les remises d'abonnement s'appliquent uniquement tant que l'abonnement reste actif et peuvent différer du prix d'un achat ponctuel.

Vous pouvez gérer ou annuler votre abonnement via votre compte client MetaBloom ou en utilisant le lien de gestion de l'abonnement fourni dans vos e-mails de commande ou d'abonnement.

L'annulation d'un abonnement arrête les futures commandes et les futurs prélèvements récurrents. Elle n'annule, ne rembourse ni ne modifie automatiquement une commande déjà créée, traitée ou exécutée.

Les modifications ou annulations doivent donc être effectuées avant le traitement de la prochaine commande récurrente.

Les modes de paiement disponibles pour les abonnements peuvent différer de ceux proposés pour les achats ponctuels. Le paiement à la livraison n'est pas disponible pour les commandes par abonnement.

Si un paiement récurrent ne peut pas être traité avec succès, la commande d'abonnement peut être retardée, suspendue ou annulée conformément aux paramètres d'abonnement applicables.

Pour plus de détails, consultez notre Politique d'abonnement et d'annulation.

8. Confirmation de commande et compte client

Après avoir passé une commande, nous envoyons une confirmation électronique à l'adresse e-mail fournie lors du passage de la commande.

La confirmation contient des informations importantes sur votre achat, telles que le numéro de commande, les produits sélectionnés, les prix, le mode de paiement et les informations de livraison.

Lorsque cette fonction est disponible, vous pouvez également accéder à vos commandes via votre compte client MetaBloom.

Dans la section Commandes de votre compte client, vous pouvez notamment, selon les disponibilités :

• consulter vos commandes actuelles et précédentes ;
• consulter les détails de vos commandes ;
• accéder aux informations d'expédition et de suivi disponibles ;
• soumettre une demande d'annulation pour les articles éligibles qui n'ont pas encore été expédiés ;
• soumettre une demande de retour pour les articles éligibles déjà exécutés ; et
• accéder à d'autres fonctions relatives aux commandes proposées par la boutique.

La disponibilité des différentes fonctions du compte peut dépendre du statut actuel de la commande.

Veuillez vérifier attentivement votre confirmation et les détails de votre commande. Si vous constatez des coordonnées, informations de facturation ou de livraison incorrectes, contactez-nous dès que possible à support@metabloom.eu.

Une fois qu'une commande est entrée dans le processus de préparation ou d'expédition, il peut ne plus être possible de modifier la commande ou les informations de livraison.

Il vous appartient de veiller à ce que l'adresse e-mail et les autres coordonnées fournies avec votre commande soient exactes et accessibles afin de pouvoir recevoir les notifications importantes relatives à la commande, au paiement et à la livraison.

9. Expédition et livraison

Nous livrons actuellement les commandes MetaBloom dans certains pays de l'Union européenne.

Les pays de livraison actuellement pris en charge sont :

• la Hongrie ;
• l'Autriche ;
• l'Allemagne ;
• la France ; et
• l'Italie.

Les délais de livraison estimés sont :

• Hongrie : 1 à 2 jours ouvrés ;
• Autriche : environ 2 jours ouvrés ;
• Allemagne : environ 2 jours ouvrés ;
• France : 3 à 5 jours ouvrés ; et
• Italie : 3 à 5 jours ouvrés.

La date de livraison estimée applicable à votre commande est également affichée lors du passage de la commande.

Les commandes sont généralement livrées par GLS.

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par les week-ends, jours fériés, retards du transporteur, conditions météorologiques, volumes de commandes exceptionnellement élevés ou d'autres circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

Les commandes passées après l'heure limite quotidienne de traitement applicable peuvent être traitées le jour ouvré suivant.

Les éventuels frais d'expédition ou de paiement à la livraison sont affichés lors du passage de la commande avant sa validation.

Pour les commandes éligibles livrées en Hongrie, le paiement à la livraison est disponible moyennant des frais supplémentaires. Les commandes avec paiement à la livraison doivent être réglées en espèces au transporteur au moment de la livraison.

Dès qu'un colis a été préparé et que les informations de suivi sont disponibles, vous recevez une notification d'expédition. Les informations de suivi peuvent également être disponibles dans la section Commandes de votre compte client MetaBloom.

Il vous appartient de fournir des informations de livraison complètes et exactes. Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison ou vos coordonnées, veuillez contacter support@metabloom.eu dès que possible.

Une fois qu'une commande est entrée dans le processus de préparation ou d'expédition, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse de livraison.

Pour plus de détails, consultez notre Politique d'expédition.

10. Annulation d'une commande

Vous pouvez demander l'annulation des articles éligibles qui n'ont pas encore été expédiés via la section Commandes de votre compte client MetaBloom.

Sélectionnez la commande concernée et utilisez l'option d'annulation disponible pour soumettre votre demande.

Le fait de soumettre une demande d'annulation n'annule pas automatiquement la commande. La demande doit d'abord être traitée, et l'annulation n'est possible que tant que les articles concernés n'ont pas atteint une étape de préparation ou d'expédition où l'annulation ne peut plus raisonnablement être effectuée.

Si l'annulation est acceptée, la commande ou les articles concernés seront annulés.

Si le paiement a déjà été encaissé, le montant concerné sera remboursé via le mode de paiement initial, sauf accord contraire ou disposition légale impérative.

Pour les commandes avec paiement à la livraison, aucun remboursement de paiement n'est nécessaire lorsque le paiement n'a pas encore été encaissé.

Une fois qu'une commande a déjà été exécutée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée. Lorsque les conditions sont remplies, vous pouvez alors soumettre une demande de retour via votre compte client MetaBloom conformément à notre Politique de retours et de remboursements.

Si vous rencontrez des difficultés pour soumettre une demande d'annulation ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter support@metabloom.eu dès que possible.

11. Retours et remboursements

Les produits éligibles peuvent être retournés conformément à notre Politique de retours et de remboursements.

MetaBloom offre une période de retour et de remboursement de 30 jours pour les produits éligibles. Les produits retournés au titre de cette politique volontaire doivent être non ouverts, scellés, non utilisés, dans leur emballage d'origine et dans un état permettant leur remise en vente.

Les compléments alimentaires ouverts ou descellés ne sont pas éligibles à la politique volontaire de retour et de remboursement de 30 jours, sauf disposition contraire du droit impératif de la protection des consommateurs.

Lorsque cette fonction est disponible, vous pouvez soumettre une demande de retour via la section Commandes de votre compte client MetaBloom en sélectionnant la commande exécutée concernée.

La soumission d'une demande de retour ne vaut pas automatiquement acceptation. Les retours sont examinés et traités conformément aux conditions de retour applicables et aux droits impératifs des consommateurs.

Sauf disposition contraire du droit applicable, le client supporte le coût direct du retour des biens éligibles.

Si un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou autrement non conforme au contrat, vos droits légaux de consommateur restent inchangés.

Les remboursements approuvés seront normalement effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire ou obligation légale.

Nous ne proposons actuellement pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, une autre quantité ou une autre configuration de commande, veuillez retourner le produit éligible puis passer séparément une nouvelle commande via metabloom.eu.

Pour plus de détails, notamment les conditions de retour, l'adresse de retour et les procédures de remboursement, consultez notre Politique de retours et de remboursements.

12. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Veuillez inspecter votre commande après la livraison et nous contacter dès que raisonnablement possible si un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou autrement non conforme au contrat.

Veuillez nous contacter à support@metabloom.eu et joindre, le cas échéant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ; et
• des photographies ou d'autres informations pertinentes susceptibles de nous aider à évaluer le problème.

Si le problème est confirmé, nous fournirons une solution appropriée conformément au droit applicable.

Selon les circonstances et vos droits légaux, cela peut notamment comprendre :

• le remplacement du produit concerné ;
• une réduction de prix ;
• un remboursement ; ou
• une autre mesure prévue par la loi.

Vos droits relatifs aux biens défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes sont distincts de notre politique volontaire de retour et de remboursement de 30 jours et ne sont pas limités par celle-ci.

Le cas échéant, les frais de retour raisonnables relatifs à des produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes seront traités conformément au droit impératif de la protection des consommateurs.

Aucune disposition des présentes Conditions générales ne limite les garanties légales impératives, les droits relatifs à la conformité ou les droits de protection des consommateurs applicables à votre achat.

13. Disponibilité des produits et droit de refuser ou d'annuler des commandes

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits et au bon déroulement du traitement de la commande.

Nous nous réservons le droit de refuser, d'annuler ou de limiter une commande lorsqu'il existe un motif légitime, notamment lorsque :

• un produit est indisponible ;
• une erreur manifeste de prix, une erreur technique ou une erreur concernant les informations sur le produit s'est produite ;
• le paiement ne peut pas être traité ou vérifié avec succès ;
• les informations de livraison fournies sont incomplètes ou manifestement incorrectes ;
• nous soupçonnons raisonnablement une fraude, un abus ou une activité non autorisée ;
• la commande ne peut légalement être exécutée ou livrée ; ou
• des circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle rendent l'exécution impossible.

Lorsque cela est possible, nous vous contacterons si un problème affecte votre commande.

Si une commande est annulée après que le paiement a déjà été encaissé, le montant concerné sera remboursé selon le mode de paiement initial, sauf accord contraire ou obligation légale.

Nous pouvons également limiter les quantités lorsque cela est raisonnablement nécessaire, notamment en cas de suspicion de revente, d'abus, d'erreur technique ou de commande inhabituellement importante.

Toute annulation ou tout refus d'une commande sera traité conformément au droit applicable de la protection des consommateurs.

14. Limitation de responsabilité

Aucune disposition des présentes Conditions générales n'exclut ou ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée en vertu du droit applicable.

En particulier, aucune disposition des présentes Conditions n'affecte vos droits légaux impératifs en tant que consommateur.

Dans la mesure permise par la loi, EMAG SHOP INTERNATIONAL SRL n'est pas responsable des pertes ou retards causés uniquement par des circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle, notamment :

• les interruptions temporaires du site ou les incidents techniques ;
• les interruptions des services de paiement ;
• les perturbations des services de transport ou de livraison ;
• les pannes de télécommunications ou d'Internet ;
• les événements de force majeure ;
• les mesures prises par les autorités publiques ;
• les conditions météorologiques extrêmes ; ou
• d'autres événements extérieurs qui ne pouvaient raisonnablement être évités.

Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives qui n'étaient pas raisonnablement prévisibles au moment de la conclusion du contrat, sauf lorsque la responsabilité ne peut légalement être exclue.

Nous ne sommes pas non plus responsables des pertes résultant :

• d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client ;
• du non-respect des instructions du produit, des recommandations de dosage ou des avertissements ;
• d'un stockage, d'une manipulation ou d'une utilisation inappropriés des produits ; ou
• d'une utilisation des produits incompatible avec les informations figurant sur l'étiquette du produit ou sur metabloom.eu.

Aucune disposition de la présente section ne limite la responsabilité relative aux produits défectueux, endommagés, incorrects ou autrement non conformes lorsque le droit impératif de la protection des consommateurs en dispose autrement.

Les produits MetaBloom sont des compléments alimentaires et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie. Les informations fournies sur metabloom.eu ne remplacent pas un avis, un diagnostic ou un traitement médical professionnel.

Si vous avez des questions quant à l'adéquation d'un produit à votre situation, demandez un avis professionnel approprié avant de l'utiliser.

15. Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, l'ensemble du contenu disponible sur metabloom.eu, notamment les textes, images, photographies, graphiques, vidéos, logos, marques, noms de produits, présentations de produits, éléments de design, contenus téléchargeables et contenus du site, est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Le nom MetaBloom, l'identité visuelle MetaBloom, les logos et les éléments visuels associés sont des signes distinctifs propriétaires susceptibles d'être protégés par le droit des marques, le droit d'auteur ou d'autres droits de propriété intellectuelle.

Vous pouvez accéder au site et à son contenu et les utiliser à des fins personnelles et non commerciales liées à la consultation du site et à l'achat de produits MetaBloom.

Sauf autorisation expresse de la loi applicable ou autorisation écrite du titulaire des droits concerné, vous ne pouvez pas reproduire, copier, modifier, distribuer, publier, transmettre, exploiter commercialement ou utiliser de toute autre manière les contenus protégés de metabloom.eu.

Aucune disposition des présentes Conditions ne vous confère un droit de propriété ou une licence sur la propriété intellectuelle de MetaBloom, à l'exception du droit limité d'accéder au site et de l'utiliser conformément à sa destination.

16. Confidentialité et données à caractère personnel

Nous traitons des données à caractère personnel dans le cadre de l'exploitation de metabloom.eu, des comptes clients, des commandes, des paiements, des livraisons, des abonnements, du service client et des autres services connexes.

Les données à caractère personnel peuvent notamment comprendre, le cas échéant :

• votre nom et vos coordonnées ;
• les informations de facturation et de livraison ;
• les informations relatives aux commandes et transactions ;
• les informations relatives au compte client ;
• les informations relatives aux abonnements ;
• les communications avec notre service client ; et
• les informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.

Les données à caractère personnel ne sont traitées que lorsqu'une base juridique appropriée existe et conformément aux lois applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Nous pouvons partager les données à caractère personnel nécessaires avec des prestataires impliqués dans le traitement de votre commande ou la fourniture de nos services, notamment des prestataires de paiement, des partenaires de livraison et d'exécution des commandes, des prestataires de commerce électronique et de services techniques, ainsi que d'autres sous-traitants lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de la boutique.

Nous pouvons faire appel à des prestataires soigneusement sélectionnés agissant pour notre compte, notamment des fournisseurs de services d'administration informatique, d'infrastructure technique, d'automatisation, de service client, d'analyse et de marketing. Lorsque ces prestataires traitent des données à caractère personnel pour notre compte, ils le font dans le cadre d'accords appropriés de traitement des données et conformément au droit applicable en matière de protection des données.

Les informations de paiement sont traitées par les prestataires de paiement concernés. Nous ne stockons pas directement l'intégralité des données de votre carte de paiement.

Lorsque votre consentement est requis pour des activités facultatives telles que certaines communications marketing ou technologies d'analyse, ces activités sont mises en œuvre conformément aux choix que vous effectuez.

Des informations détaillées sur les données à caractère personnel que nous traitons, les finalités du traitement, les bases juridiques, les durées de conservation, les destinataires des données, les transferts internationaux de données, les cookies et technologies similaires ainsi que vos droits en matière de protection des données sont disponibles dans notre Politique de confidentialité et, le cas échéant, notre Politique relative aux cookies.

Pour toute question ou demande relative à la protection des données, veuillez contacter :

support@metabloom.eu

L'utilisation de metabloom.eu et l'achat de produits ne sont pas subordonnés à votre consentement à recevoir des communications marketing facultatives.

17. Modification des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour ou modifier les présentes Conditions générales de temps à autre afin de refléter des changements concernant nos produits, services, activités, exigences légales ou les fonctionnalités de metabloom.eu.

La version actuelle des présentes Conditions générales sera toujours publiée sur metabloom.eu avec la date de la dernière mise à jour.

Les modifications apportées aux présentes Conditions ne modifient pas rétroactivement les conditions applicables à une commande déjà passée avant l'entrée en vigueur de la version mise à jour, sauf si une modification est imposée par une disposition légale impérative ou expressément convenue avec vous.

Pour chaque achat, la version des Conditions générales en vigueur au moment de la passation de la commande s'applique à cet achat.

Lorsqu'une modification importante affecte un service en cours, tel qu'un abonnement, nous fournirons toute notification requise par le droit applicable et, lorsque cela est approprié, nous vous donnerons la possibilité de gérer ou d'annuler le service concerné.

18. Droit applicable et droits des consommateurs

Les présentes Conditions générales et les contrats conclus via metabloom.eu sont régis par le droit de la Roumanie.

Toutefois, si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, ce choix de loi ne vous prive d'aucun droit impératif de protection des consommateurs qui vous est applicable en vertu du droit de votre pays de résidence ou du droit de l'Union européenne.

Aucune disposition des présentes Conditions générales ne limite ou n'exclut des droits auxquels il ne peut légalement être renoncé ou qui ne peuvent être restreints.

Lorsque les règles impératives de protection des consommateurs applicables dans votre pays offrent une protection supérieure à celle prévue par les présentes Conditions générales, ces règles impératives s'appliquent.

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illicite ou inapplicable, les autres dispositions continuent de s'appliquer dans la mesure permise par la loi.

Avant d'engager une procédure formelle, nous invitons les clients à nous contacter à support@metabloom.eu afin que nous puissions tenter de résoudre directement le problème.

19. Réclamations et règlement des litiges

Si vous avez une réclamation concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison, un abonnement, une annulation, un retour ou un remboursement, veuillez d'abord nous contacter afin que nous puissions tenter de régler directement la situation.

Contact : support@metabloom.eu

Lorsque vous nous contactez au sujet d'une commande existante, veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire clairement le problème.

Nous nous efforçons d'examiner les réclamations et d'y répondre dans un délai raisonnable et de résoudre les litiges à l'amiable dans la mesure du possible.

Si un litige de consommation ne peut être résolu directement, vous pouvez avoir le droit de recourir à une procédure de règlement extrajudiciaire des litiges (REL/ADR) ou de contacter l'autorité compétente en matière de protection des consommateurs conformément au droit applicable.

Le vendeur étant établi en Roumanie, les consommateurs peuvent également avoir accès à l'Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) roumaine et à sa procédure de règlement extrajudiciaire des litiges (SAL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor).

Les consommateurs résidant dans d'autres pays de l'Union européenne peuvent également avoir accès aux organismes compétents de règlement extrajudiciaire des litiges ou de protection des consommateurs dans leur pays de résidence pour les litiges nationaux ou transfrontaliers éligibles.

La participation à une procédure de règlement extrajudiciaire des litiges aura lieu lorsqu'elle est imposée par le droit applicable ou lorsque nous acceptons de participer à la procédure concernée.

Aucune disposition de la présente section ne limite votre droit de saisir une juridiction compétente ou d'exercer tout autre droit impératif de protection des consommateurs dont vous disposez.

L'ancienne plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR/RLL) de la Commission européenne n'est plus disponible pour soumettre des litiges de consommation.

20. Contact

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions générales, votre commande, votre paiement, votre livraison, votre abonnement, une annulation, un retour, un remboursement ou toute autre question relative à MetaBloom, veuillez nous contacter :

EMAG SHOP INTERNATIONAL SRL
Str. Careiului nr. 220/L
Satu Mare, Județul Satu Mare
Roumanie

TVA UE / CUI : RO40478285
Numéro au registre du commerce : J30/137/2019
EUID : ROONRC.J30/137/2019

E-mail : support@metabloom.eu
Site : metabloom.eu

Lorsque vous nous contactez au sujet d'une commande existante, veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus efficacement.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes des clients dans les meilleurs délais raisonnablement possibles.

Lorsque ces fonctions sont disponibles, les fonctions liées aux commandes, telles que les demandes d'annulation, les demandes de retour et les informations de suivi, sont également accessibles depuis la section Commandes de votre compte client MetaBloom.